Kaihatu TS. ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA. jmk [Internet]. 2008Aug.26 [cited 2024May2];10(1):pp. 66-83. Available from: https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/16793