. S. Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur). jmk [Internet]. 2011Sep.30 [cited 2024Jul.22];13(1):61-75. Available from: https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18245