Poerwanto H. MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL 4D. jmk [Internet]. 2004 Jun. 4 [cited 2025 Oct. 4];2(2):pp. 59-67. Available from: https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/15603