Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur). jmk [Internet]. 2011 Sep. 30 [cited 2026 Jul. 28];13(1):61-75. Available from: https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18245