Dharmayanti, Diah, and Zeplin Jiwa Husada Tarigan. “Korelasi Zone-Of-Tolerance Pada Service Quality Terhadap Customer Value Di PMK (Pemadam Kebakaran) Surabaya”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 12, no. 2 (June 17, 2011): pp. 170-176. Accessed May 4, 2024. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18174.