Thio, Sienny. “MEMBANGUN SERVICE QUALITY UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN DI INDUSTRI HOSPITALITY”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 3, no. 1 (June 4, 2004): pp. 61-71. Accessed May 2, 2024. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/15609.