Musanto, Trisno. “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 6, no. 2 (May 2, 2005): pp. 123–136. Accessed October 4, 2025. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/16140.