Ferrinadewi, Erna, and S. Pantja Djati. “UPAYA MENCAPAI LOYALITAS KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF SUMBER DAYA MANUSIA”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 6, no. 1 (June 4, 2004): pp. 15–26. Accessed October 4, 2025. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/15646.