Poerwanto, Hendra. “MENGEVALUASI KUALITAS LAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL 4D”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 2, no. 2 (June 4, 2004): pp. 59–67. Accessed October 4, 2025. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/15603.