Kaihatu, Thomas Stefanus. “ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 10, no. 1 (August 26, 2008): pp. 66–83. Accessed October 4, 2025. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/16793.