“Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian Pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur)”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 13, no. 1 (September 30, 2011): 61–75. Accessed July 28, 2026. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18245.