“Korelasi Zone-Of-Tolerance Pada Service Quality Terhadap Customer Value Di PMK (Pemadam Kebakaran) Surabaya”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 12, no. 2 (June 17, 2011): pp. 170–176. Accessed June 24, 2026. https://jurnalmanajemen.petra.ac.id/index.php/man/article/view/18174.