Subroto, F. A. “PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION, DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 15, no. 1, Mar. 2013, pp. 41-52, doi:10.9744/jmk.15.1.41-52.