., S. “Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian Pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur)”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 13, no. 1, Sept. 2011, pp. 61-75, doi:10.9744/jmk.13.1.61-75.