Gunawan, K., and S. P. Djati. “Kualitas Layanan Dan Loyalitas Pasien (Studi Pada Rumah Sakit Umum Swasta Di Kota Singaraja–Bali)”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 13, no. 1, Sept. 2011, pp. 32-39, doi:10.9744/jmk.13.1.32-39.