Munizu, M. “Praktik Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Telkom Tbk. Cabang Makassar)”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 12, no. 2, June 2011, pp. pp. 185-194, doi:10.9744/jmk.12.2.pp. 185-194.