Dharmayanti, D., and Z. J. H. Tarigan. “Korelasi Zone-Of-Tolerance Pada Service Quality Terhadap Customer Value Di PMK (Pemadam Kebakaran) Surabaya”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 12, no. 2, June 2011, pp. pp. 170-176, doi:10.9744/jmk.12.2.pp. 170-176.