Hidayat, M. “Analisis Komitmen (Affective, Continuance Dan Normative) Terhadap Kualitas Pelayanan Pengesahan STNK Kendaraan Bermotor (Studi Empiris Pada Kantor Bersama Samsat Di Propinsi Kalimantan Timur)”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 12, no. 1, Sept. 2010, pp. pp. 11-23, doi:10.9744/jmk.12.1.pp. 11-23.