Hidayat, R. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 11, no. 1, Dec. 2009, pp. pp. 59-72, doi:10.9744/jmk.11.1.pp. 59-72.