Kaihatu, T. S. “ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 10, no. 1, Aug. 2008, pp. pp. 66-83, doi:10.9744/jmk.10.1.pp. 66-83.