Musanto, T. “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 2, May 2005, pp. pp. 123-136, doi:10.9744/jmk.6.2.pp. 123-136.