Djati, S. P., and D. Darmawan. “PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KESETIAAN PELANGGAN”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 7, no. 1, May 2005, pp. pp. 48-59, doi:10.9744/jmk.7.1.pp. 48-59.