Semuel, H. “PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT SUATU EVALUASI MELALUI KARAKTERISTIK KERJA (Studi Kasus Pada Perusahaan Gula Candi Baru Sidoarjo)”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 1, June 2004, pp. pp. 72-84, doi:10.9744/jmk.5.1.pp. 72-84.