Hadiati, S., and S. Ruci. “ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TELKOMSEL MALANG AREA”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 1, no. 1, June 2004, pp. pp. 56-64, doi:10.9744/jmk.1.1.pp. 56-64.