Ferrinadewi, Erna, and S. Pantja Djati. “UPAYA MENCAPAI LOYALITAS KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF SUMBER DAYA MANUSIA”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 6, no. 1, June 2004, pp. pp. 15-26, doi:10.9744/jmk.6.1.pp. 15-26.