“Praktik Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Telkom Tbk. Cabang Makassar)”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, vol. 12, no. 2, June 2011, pp. pp. 185-194, https://doi.org/10.9744/jmk.12.2.pp. 185-194.