“Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur)”, jmk, vol. 13, no. 1, pp. 61–75, Sep. 2011, doi: 10.9744/jmk.13.1.61-75.