“Praktik Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Telkom Tbk. Cabang Makassar)”, jmk, vol. 12, no. 2, pp. pp. 185–194, Jun. 2011, doi: 10.9744/jmk.12.2.pp. 185-194.