“Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”, jmk, vol. 11, no. 1, pp. pp. 59–72, Dec. 2009, doi: 10.9744/jmk.11.1.pp. 59-72.