“FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”, jmk, vol. 6, no. 2, pp. pp. 123–136, May 2005, doi: 10.9744/jmk.6.2.pp. 123-136.