“PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT SUATU EVALUASI MELALUI KARAKTERISTIK KERJA (Studi Kasus Pada Perusahaan Gula Candi Baru Sidoarjo)”, jmk, vol. 5, no. 1, pp. pp. 72–84, Jun. 2004, doi: 10.9744/jmk.5.1.pp. 72-84.