“PENINGKATAN NILAI PERUSAHAAN MELALUI PERBAIKAN PRODUKTIVITAS DAN KUALITAS PADA SEKTOR JASA SEBUAH ANALISIS KONSEPTUAL”, jmk, vol. 4, no. 1, pp. pp. 56–64, Jun. 2004, doi: 10.9744/jmk.4.1.pp. 56-64.