., S. (2011) “Analisis Konsekuensi Kualitas Pelayanan Tehadap Kepuasan Masyarakat (Kajian pada Pengguna Pelayanan Publik Dinas Perhubungan & LLAJ Provinsi Jawa Timur)”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(1), pp. 61-75. doi: 10.9744/jmk.13.1.61-75.