Gunawan, K. and Djati, S. P. (2011) “Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja–Bali)”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(1), pp. 32-39. doi: 10.9744/jmk.13.1.32-39.