Dharmayanti, D. and Tarigan, Z. J. H. (2011) “Korelasi Zone-Of-Tolerance Pada Service Quality Terhadap Customer Value Di PMK (Pemadam Kebakaran) Surabaya”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(2), pp. pp. 170-176. doi: 10.9744/jmk.12.2.pp. 170-176.