Hidayat, R. (2009) “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), pp. pp. 59-72. doi: 10.9744/jmk.11.1.pp. 59-72.