Kaihatu, T. S. (2008) “ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(1), pp. pp. 66-83. doi: 10.9744/jmk.10.1.pp. 66-83.