Musanto, T. (2005) “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), pp. pp. 123-136. doi: 10.9744/jmk.6.2.pp. 123-136.