Ferrinadewi, E. and Djati, . S. P. (2004) “UPAYA MENCAPAI LOYALITAS KONSUMEN DALAM PERSPEKTIF SUMBER DAYA MANUSIA”, Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(1), pp. pp. 15-26. doi: 10.9744/jmk.6.1.pp. 15-26.