“Praktik Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Telkom Tbk. Cabang Makassar)” (2011) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(2), pp. pp. 185–194. doi:10.9744/jmk.12.2.pp. 185-194.