“Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri” (2009) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), pp. pp. 59–72. doi:10.9744/jmk.11.1.pp. 59-72.