“ANALISA KEPUASAN SENIOR MARKET TERHADAP KUALITAS LAYANAN DI HOTEL BINTANG 4 DAN BINTANG 5 DI SURABAYA” (2008) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), pp. pp. 135–143. doi:10.9744/jmk.9.2.pp. 135-143.