“PENTINGNYA KARYAWAN DALAM PEMBENTUKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PERUSAHAAN JASA: (Suatu kajian dan Proposisi)” (2005) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), pp. pp. 114–122. doi:10.9744/jmk.6.2.pp. 114-122.