“FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya” (2005) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), pp. pp. 123–136. doi:10.9744/jmk.6.2.pp. 123-136.