“PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT SUATU EVALUASI MELALUI KARAKTERISTIK KERJA (Studi Kasus Pada Perusahaan Gula Candi Baru Sidoarjo)” (2004) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 5(1), pp. pp. 72–84. doi:10.9744/jmk.5.1.pp. 72-84.