“PENINGKATAN NILAI PERUSAHAAN MELALUI PERBAIKAN PRODUKTIVITAS DAN KUALITAS PADA SEKTOR JASA SEBUAH ANALISIS KONSEPTUAL” (2004) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 4(1), pp. pp. 56–64. doi:10.9744/jmk.4.1.pp. 56-64.