Subroto, FX Agus. 2013. “PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION, DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 15 (1):41-52. https://doi.org/10.9744/jmk.15.1.41-52.