Dharmayanti, Diah, and Zeplin Jiwa Husada Tarigan. 2011. “Korelasi Zone-Of-Tolerance Pada Service Quality Terhadap Customer Value Di PMK (Pemadam Kebakaran) Surabaya”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 12 (2):pp. 170-176. https://doi.org/10.9744/jmk.12.2.pp. 170-176.