Kaihatu, Thomas Stefanus. 2008. “ANALISA KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG PLAZA TUNJUNGAN SURABAYA”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 10 (1):pp. 66-83. https://doi.org/10.9744/jmk.10.1.pp. 66-83.