Musanto, Trisno. 2005. “FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 6 (2):pp. 123-136. https://doi.org/10.9744/jmk.6.2.pp. 123-136.